Возврат товара и денежных средств

Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи.

Товар надлежащего качества

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтверждать покупку другими доказательствами. Для пищевой продукции состояние упаковки и свойства товара оцениваются с учётом применимого законодательства и фактических обстоятельств; настоящая страница не исключает законные права покупателя.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток или передан товар, не соответствующий заказу, покупатель может заявить предусмотренные законом требования. Продавец рассматривает обращение и организует проверку товара в установленном законом порядке.

Как обратиться

Сообщите номер заказа, наименование товара, причину обращения и контакт для ответа через контакты продавца, указанные при подтверждении заказа и в кассовом чеке. Способ передачи возвращаемого товара согласуется так, чтобы продавец мог проверить его состояние. Покупатель может использовать допустимый способ возврата, включая отправку перевозчиком.

Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Возврат оплаты производится по правилам применимого законодательства и платёжного сервиса; сроки зачисления зависят также от банка покупателя.